برای پاسخ درباره موجودی، معمولاً آدرس کامل مشتری لازم نیست. برای پیگیری سفارش، دریافت شماره سفارش می‌تواند از جمع‌کردن اطلاعات تازه و غیرضروری بهتر باشد. حریم خصوصی در کار روزمره از همین تصمیم‌های کوچک شروع می‌شود: فقط اطلاعات لازم را بخواهیم، مسیر استفاده از آن را روشن کنیم و دسترسی را به افرادی بدهیم که برای انجام کار نیاز دارند.
اول هدف جمع‌آوری اطلاعات را مشخص کنید
برای هر فیلد بپرسید: این اطلاعات برای کدام مرحله لازم است؟ نام، شماره تماس، نشانی ارسال یا جزئیات خدمت ممکن است در مرحله‌ای مشخص کاربرد داشته باشند. دریافت همه آن‌ها در اولین پیام، همیشه لازم نیست. اگر دلیل درخواست را نمی‌توانید ساده توضیح دهید، قبل از افزودن آن به پاسخ آماده دوباره بررسی کنید.
چه چیزهایی را در دایرکت نخواهیم؟
- رمز اینستاگرام یا هر حساب دیگر.
- کد یک‌بارمصرف یا کد بازیابی.
- رمز بانکی یا اطلاعات کامل و غیرضروری کارت.
- سند شناسایی بدون نیاز مشخص و مسیر مناسب بررسی.
- اطلاعات حساس نامرتبط با سفارش یا خدمت.
این فهرست یک راهنمای عملی است و جای بررسی الزامات حقوقی کسب‌وکار شما را نمی‌گیرد. اگر نوع خدمت شما نیاز خاصی دارد، روش جمع‌آوری و نگهداری را با قواعد واقعی آن خدمت و مشاوره مناسب تعیین کنید.
رسید پرداخت را با احتیاط بررسی کنید
مدرک پرداخت ممکن است شماره‌ها و نام اشخاص را نشان دهد. فقط افراد مسئول بررسی باید به آن دسترسی داشته باشند. تصویر را در گروه عمومی تیم یا محتوای تبلیغاتی استفاده نکنید. دریافت رسید، نتیجه بررسی مالی نیست؛ تأیید باید از فرایند معتبر کسب‌وکار انجام شود. اگر برای آموزش تیم نمونه لازم دارید، اطلاعات قابل شناسایی را حذف کنید.
دسترسی اعضای تیم را بازبینی کنید
همه اعضا لزوماً به تمام گفتگوها و خروجی‌ها نیاز ندارند. نقش‌ها و مسئولیت‌ها را مشخص کنید و هنگام خروج یا تغییر نقش فرد، دسترسی مربوط را بازبینی کنید. استفاده از یک رمز مشترک، مسئولیت اقدامات را مبهم می‌کند. در ابزارهایی که نقش مستقل دارند، از همان امکانات متناسب با طرح و تنظیمات حساب استفاده کنید.
هوش مصنوعی را از داده محرمانه جدا کنید
قبل از فعال‌کردن یک دستیار، بدانید چه داده‌ای به کدام ارائه‌دهنده ارسال می‌شود و سیاست همان سرویس چیست. برای آزمون، اطلاعات نمونه بسازید. داده مشتری، رمز یا کلید API را در دستور عمومی، تصویر آموزشی یا راهنمای وب‌سایت قرار ندهید. هوشمند بودن یک ابزار به‌معنای مجاز بودن ارسال هر اطلاعاتی به آن نیست.
وب‌سایت معرفی XDM با اپلیکیشن فرق دارد
راهنمای همین وب‌سایت برای معرفی محصول است و به حساب مشتریان کسب‌وکار شما دسترسی ندارد. پیام راهنما برای پاسخ به سرور فرستاده می‌شود و اگر Gemini تنظیم و استفاده شود، پیام و بخشی از تاریخچه کوتاه به آن ارائه‌دهنده می‌رسد. این سایت تاریخچه گفتگو را در KV ذخیره نمی‌کند. سیاست و تنظیمات اپلیکیشن را جدا در حریم خصوصی اپلیکیشن بخوانید.
برای درخواست مشتری، مسیر روشن داشته باشید
اگر مشتری درباره استفاده از اطلاعات یا حذف آن سوال دارد، موضوع را به فرد مسئول بسپارید. قول حذف از همه سرویس‌ها یا تحویل فوری همه داده‌ها را بدون بررسی ندهید. مشخص کنید درخواست مربوط به سفارش، اپلیکیشن یا یک سرویس خارجی است و نتیجه بررسی را از مسیر مناسب اعلام کنید. اطلاعات تماس مسئول را در صفحات عمومی معتبر و به‌روز نگه دارید.
فایل خروجی و تصویر گفتگو
خروجی سفارش یا تصویر گفتگو می‌تواند اطلاعاتی بیشتر از چیزی که لازم دارید داشته باشد. قبل از اشتراک‌گذاری، گیرنده و هدف را بررسی کنید. برای انتشار تجربه مشتری یا نمونه گفتگو، اجازه و قواعد مربوط را جدا بررسی کنید. تصویرهای محصول و گفتگوی نمایشی در سایت XDM با اطلاعات نمونه ارائه شده‌اند؛ نباید آن‌ها را به‌عنوان مشتری واقعی معرفی کرد.
چک‌لیست تیم
اطلاعات ضروری هر مرحله مشخص است؛ هیچ رمز یا کد امنیتی درخواست نمی‌شود؛ دسترسی‌ها بازبینی شده‌اند؛ مسئول درخواست‌های حریم خصوصی معلوم است؛ و داده واقعی مشتری در آزمون یا آموزش عمومی استفاده نمی‌شود. برای جزئیات رفتار همین وب‌سایت، سیاست حریم خصوصی و سیاست کوکی‌ها را بخوانید.
آماده‌اید امتحان کنید؟
با حساب رایگان شروع کنید و امکانات در دسترس حساب خودتان را ببینید.
شروع رایگان ←
