پاسخ کوتاه
واکنش به استوری لزوماً درخواست خرید نیست. ابتدا موضوع استوری و قصد مشتری را روشن کنید، سپس یک قدم ساده مثل دیدن محصول یا بررسی زمان رزرو پیشنهاد دهید.
هر واکنش را سفارش حساب نکنید
ایموجی، پرسش و درخواست رزرو سه پیام متفاوت‌اند. جواب به یک قلب می‌تواند فقط تشکر باشد؛ برای «قیمت این چنده؟» باید محصول همان استوری مشخص شود. اگر استوری چند کالا دارد، نام یا شماره مدل را بپرسید. شمارش همه واکنش‌ها به‌عنوان سرنخ خرید، گزارش کمپین را بزرگ‌تر از واقعیت نشان می‌دهد.
استوری را برای پاسخ‌گویی آماده کنید
نام مدل، شناسه، زمان اعتبار پیشنهاد و شرایط مهم را در محتوای خودتان روشن کنید. تیم باید بداند هر استوری به کدام محصول یا خدمت اشاره دارد. وقتی پیشنهاد تمام شد، متن پاسخ هم باید اصلاح شود. از قول «همیشه موجود» برای کالای متغیر استفاده نکنید. دسترسی به زمینه استوری در هر ابزار و اتصال یکسان نیست؛ قبل از کمپین آن را آزمایش کنید.
نمونه جواب دوستانه
برای پرسش موجودی بنویسید: «سلام! منظورتون کیف مدل نسترن در استوری امروزه؟ رنگ دلخواهتون رو بگید تا موجودی رو بررسی کنیم.» این متن ابتدا محصول را تأیید می‌کند و فقط یک سوال لازم می‌پرسد. برای رزرو، نوع خدمت و زمان پیشنهادی را بگیرید؛ گفتن «اوکی» قبل از بررسی تقویم، نوبت قطعی نمی‌سازد.
خودکارسازی را محدود و قابل بازگشت کنید
اگر پاسخ استوری در ارائه‌دهنده شما پشتیبانی می‌شود، ابتدا با اطلاعات نمونه و تعداد کم آزمایش کنید. رویداد تکراری نباید پیام تکراری بسازد. درخواست توقف یا صحبت با تیم را رعایت کنید. XDM را برای مدیریت گفتگو و کارهای مرتبط بررسی کنید، ولی پشتیبانی از هر محرک استوری را از تنظیمات فعال همان حساب تأیید کنید؛ این راهنما وجود آن قابلیت را در همه حساب‌ها وعده نمی‌دهد.
پرسش رایج: آیا این مسیر در همه حساب‌ها فعال است؟
خیر. امکانات به طرح، تنظیمات و مجوزهای ارائه‌دهنده شما بستگی دارد. پیش از اجرای واقعی، یک درخواست نمونه را از ابتدا تا پایان بررسی کنید. معرفی یک روش کاری به‌معنای فعال‌بودن خودکار آن در همه حساب‌های XDM نیست.
قدم بعدی
برای مرتب‌کردن اطلاعات پایه، راهنمای کاتالوگ محصول و برای تصمیم‌های حساس، تحویل گفتگو به تیم را بررسی کنید. قابلیت‌های فعال را در اپلیکیشن XDM ببینید و تغییرات را ابتدا با اطلاعات نمونه انجام دهید.
منابع و بررسی بیشتر
آماده‌اید امتحان کنید؟
با حساب رایگان شروع کنید و امکانات در دسترس حساب خودتان را ببینید.
شروع رایگان ←
