تعریف شاخص‌های دایرکت؛ پاسخ اولیه، حل درخواست و سفارش تأییدشده

پاسخ کوتاه

قبل از ساخت گزارش، معلوم کنید هر عدد چه چیزی را می‌شمارد. پاسخ اولیه، حل درخواست و سفارش تأییدشده سه نتیجه متفاوت‌اند؛ صورت، مخرج و بازه زمانی هر نسبت باید روشن باشد تا عددها قابل مقایسه باشند.

پیام، گفتگو و درخواست را جدا تعریف کنید

یک مشتری ممکن است برای یک درخواست چند پیام بفرستد یا در یک گفتگو دو موضوع داشته باشد. شمارش هر پیام به‌عنوان یک مشتری، اندازه کار را بزرگ‌تر از واقعیت نشان می‌دهد. در مرجع گزارش بنویسید واحد شمارش چیست. داده در دسترس ابزار را با تعریف دلخواه خودتان یکی ندانید؛ ممکن است لازم باشد گزارش دستی را محدودتر تعریف کنید.

پاسخ اولیه با حل موضوع فرق دارد

پیام دریافت‌شدن درخواست می‌تواند زمان پاسخ اولیه را نشان دهد، ولی لزوماً مسئله مشتری را حل نکرده است. برای حل درخواست، شرطی قابل بررسی تعریف کنید: اطلاعات لازم داده شده، بررسی مسئول تمام شده یا قدم مورد نظر انجام شده است. همه موضوع‌ها پایان یکسانی ندارند؛ تعریف باید با کار واقعی سازگار باشد.

نسبت‌ها را با مخرج درست بنویسید

در مثال فرضی، اگر از ۲۰ درخواست مشخص، ۸ مورد با معیار تعریف‌شده حل شده باشد، نسبت همین نمونه ۸ تقسیم بر ۲۰ است. این عدد اندازه‌گیری XDM یا کل مشتری‌ها نیست. اگر بعضی درخواست‌ها هنوز بازند، وضعیتشان را توضیح دهید. نسبت سفارش را هم با تعداد پیام یا نمایش تبلیغ عوض نکنید و همان نام قبلی را روی آن نگذارید.

بازه و شرایط را کنار عدد بیاورید

دوره کمپین با روزهای معمول ممکن است ترکیب متفاوتی از سوال‌ها داشته باشد. ساعت‌های کاری، موضوع درخواست و معیار ورود به نمونه را ثبت کنید. تغییر تعریف شاخص می‌تواند عدد را عوض کند بدون اینکه کیفیت کار بهتر شده باشد. برای مقایسه، تعریف‌ها باید ثابت یا تفاوتشان روشن باشد.

از چند عدد به تصمیم برسید

زمان پاسخ، تعداد اصلاح و درخواست‌های باز را کنار هم ببینید. جواب سریع ولی غلط ممکن است کار بیشتری برای تیم بسازد. در XDM گزارش‌های واقعاً در دسترس حساب را بررسی کنید و آنچه دستی محاسبه کرده‌اید از داده مستقیم پنل جدا معرفی کنید. وجود مقاله شاخص‌ها به‌معنای وجود همه آن گزارش‌ها در محصول نیست.

پرسش رایج: یک شاخص کافی است؟

برای یک سوال محدود شاید، ولی نتیجه کلی معمولاً به چند نشانه نیاز دارد. تعداد پیام یا سرعت اولیه به‌تنهایی رضایت، فروش یا حل مسئله را اثبات نمی‌کند. هر عدد باید یک پرسش عملی را جواب بدهد.