مشتری عکس محصول می‌فرستد؛ چطور مدل درست را در دایرکت پیدا کنیم؟

پاسخ کوتاه

عکس مشتری را به یک مدل و تنوع مشخص وصل کنید، نه صرفاً محصولی که شبیه آن است. اگر تشخیص قطعی نیست، کد، نام یا تصویر واضح‌تر را بخواهید و قبل از اعلام قیمت و موجودی، مرجع همان کالا را بررسی کنید.

شباهت ظاهری کافی نیست

دو محصول ممکن است در عکس رنگ و فرم شبیه داشته باشند ولی اندازه، جنس یا قیمت متفاوتی داشته باشند. تصویر قدیمی هم ممکن است مربوط به مدلی باشد که دیگر عرضه نمی‌شود. عکس را نشانه شروع جستجو بدانید، نه مدرک قطعی شناسایی. اگر ابزار تشخیص تصویر دارید، نتیجه آن هم باید با کاتالوگ تأیید شود.

یک شناسه قابل پیدا کردن داشته باشید

کنار عکس‌های معرفی محصول، نام یا کد ثابت قرار دهید. برای تنوع‌های مهم، شناسه یا ترکیب روشن مدل، رنگ و سایز کافی است. تیم باید بتواند این ترکیب را در مرجع محصول پیدا کند. نامی مثل «محصول جدید» برای چند معرفی متوالی، بعداً جستجو و رسیدگی را سخت می‌کند.

سوال تکمیلی را دقیق بپرسید

به مشتری بگویید کدام بخش مبهم است: «منظورتون کیف مدل نسترنه یا نسخه بزرگ‌ترش؟ اگر کد کنار عکس رو دارید بفرستید.» لازم نیست تصویر کامل حساب یا اطلاعات شخصی درخواست شود. اگر عکس تار است، توضیح بدهید برای بررسی مدل به چه تصویر یا جزئیاتی نیاز دارید، نه اینکه فقط بنویسید «واضح‌تر».

نمونه بررسی پیش از جواب

مشتری عکس یک پیراهن آبی می‌فرستد. تیم دو مدل مشابه پیدا می‌کند. ابتدا مدل را با کد یا ویژگی مشخص تأیید می‌کند، بعد سایز مورد نظر را می‌پرسد و موجودی همان تنوع را بررسی می‌کند. پاسخ «موجوده» قبل از این مرحله ممکن است به کالای دیگری اشاره کند. ترتیب بررسی از یک وعده سریع مهم‌تر است.

کاتالوگ و عکس‌ها را هماهنگ نگه دارید

اگر عکس یک مدل عوض می‌شود یا محصول از عرضه خارج می‌شود، اطلاعات مرجع را هم بازبینی کنید. تصویر مفهومی یا تولیدشده با هوش مصنوعی نباید به‌عنوان عکس دقیق کالای ارسالی معرفی شود. در XDM، اطلاعات محصول و تنوع را بررسی کنید؛ این راهنما وجود شناسایی خودکار عکس را برای همه حساب‌ها ادعا نمی‌کند.

پرسش رایج: اگر مشتری کد را نمی‌داند چه کنیم؟

دو گزینه مشخص و تفاوت مهمشان را نشان دهید یا از او یک ویژگی قابل تشخیص بخواهید. حدس خودتان را به‌عنوان قطعیت ننویسید. پس از انتخاب، نام مدل و تنوع را در خلاصه درخواست تکرار کنید.