در دایرکت چه سوالی بپرسیم؟ گرفتن اطلاعات سفارش بدون فرم طولانی

پاسخ کوتاه

اطلاعات را در همان مرحله‌ای بگیرید که برای انجام کار لازم است. ابتدا محصول یا خدمت را مشخص کنید، بعد تنوع یا زمان را بپرسید و اطلاعات ارسال را نزدیک ثبت سفارش دریافت کنید؛ این ترتیب از یک فرم طولانی در اولین جواب راحت‌تر است.

برای هر سوال، دلیل داشته باشید

قبل از فرستادن پیام از خودتان بپرسید: جواب این سوال چه تصمیمی را ممکن می‌کند؟ رنگ برای بررسی موجودی مفید است، ولی شماره ملی معمولاً نقشی در پاسخ به سوال یک محصول ندارد. سوال بی‌دلیل اعتماد را کم می‌کند و کار پاسخ‌گویی را هم طولانی‌تر می‌سازد. اطلاعات حساس را برای «شاید بعداً لازم شود» جمع نکنید.

ترتیب ساده برای فروش کالا

اول مدل، سپس تنوع و تعداد را روشن کنید. پس از بررسی اطلاعات محصول و شرایط، سراغ جزئیات لازم ارسال بروید. اگر مشتری از ابتدا همه موارد را گفته، دوباره همان سوال‌ها را تکرار نکنید؛ یک خلاصه برای تأیید بدهید. فرایند خوب به پیام مشتری توجه می‌کند، نه اینکه هر بار از خانه اول شروع شود.

ترتیب برای خدمات فرق دارد

برای بررسی نوبت، نوع خدمت و زمان پیشنهادی معمولاً مقدم‌اند. گرفتن آدرس پستی برای این مرحله کمکی نمی‌کند. اگر یک خدمت به بررسی جدا نیاز دارد، آن را به فرد مسئول بسپارید و فقط اطلاعات ضروری همان بررسی را بخواهید. دریافت جزئیات درخواست، رزرو قطعی یا پذیرش شرایط خاص نیست.

نمونه پیام مرحله‌ای

به‌جای «نام، تلفن، آدرس، مدل، رنگ و تعداد را بنویسید»، شروع کنید: «منظورتون مدل نسترنه؟ چه رنگی مد نظرتونه تا موجودی همون تنوع رو بررسی کنیم؟» بعد از روشن‌شدن کالا، درباره قدم بعدی توضیح بدهید. نمونه متن را با شرایط واقعی فروشگاه عوض کنید؛ مشتری نباید مجبور شود برای یک استعلام، همه اطلاعات خرید را ارائه کند.

سوال زیاد را با نرخ رهاشدن اشتباه نگیریم

اگر گفتگو پس از یک سوال متوقف شد، فوراً نتیجه نگیرید که همان سوال علت بوده است. شاید مشتری تصمیم دیگری گرفته باشد. چند نمونه را بخوانید، تعداد رفت‌وبرگشت ضروری را ثبت کنید و ببینید آیا اطلاعات تکراری خواسته شده است. تغییر را روی یک نوع درخواست امتحان کنید تا نتیجه قابل مقایسه باشد.

پرسش رایج: همیشه فقط یک سوال بپرسیم؟

نه. دو سوال کوتاه و مرتبط مثل رنگ و سایز می‌توانند یکجا مطرح شوند. مسئله تعداد ثابت نیست؛ سوال‌ها باید قابل فهم، لازم و متناسب با مرحله باشند. این روش را در گفتگوهای XDM یا رسیدگی دستی یکسان می‌توانید اجرا کنید.