قیمت محصول وسط گفتگو عوض شده؛ چه مبلغی را به مشتری اعلام کنیم؟

پاسخ کوتاه

اگر قیمت عوض شده، استعلام قدیمی را از توافق یا سفارش ثبت‌شده جدا بررسی کنید. مسئول مجاز باید مبلغ قابل اعمال را مطابق وضعیت و شرایط واقعی مشخص کند؛ دستیار نباید قیمت جدید را بی‌توضیح جای همه مبلغ‌های قبلی بگذارد.

اول مرحله درخواست را پیدا کنید

پرسش عمومی درباره قیمت با سفارشی که قبلاً شرایطش تأیید شده یکسان نیست. پیام‌ها، مرجع سفارش و اقدام انجام‌شده را بررسی کنید. حذف مبلغ قبلی از سابقه، اختلاف را حل نمی‌کند. تصمیم درباره مبلغ قابل اعمال باید از مسئول مجاز و شرایط واقعی بیاید، نه صرف اینکه یک عدد تازه در کاتالوگ دیده شده است.

زمان اعتبار را واقعی اعلام کنید

اگر فروشگاه برای استعلام یا پیشنهاد، شرط معتبر دارد، آن را قبل از تصمیم مشتری روشن کنید. مهلت خیالی در متن آماده نسازید. تغییر قیمت تأمین‌کننده هم به‌تنهایی توضیح کافی برای هر سفارش قبلی نیست؛ وضعیت همان درخواست باید بررسی شود. این راهنما درباره تعهد حقوقی طرف‌ها حکم نمی‌دهد.

نمونه جواب اولیه

«قیمت فعلی این مدل تغییر کرده. چون قبلاً درباره مبلغ گفتگو داشتیم، مرحله درخواست شما و شرایط مربوط رو با مسئول بررسی می‌کنیم؛ بعد مبلغ قابل اعمال و دلیلش رو روشن اعلام می‌کنیم.» این پاسخ موضوع را پنهان نمی‌کند و قبل از بررسی، نتیجه قطعی نمی‌دهد. برای استعلام تازه، قیمت جاری معتبر را با واحد و تنوع مربوط اعلام کنید.

نسخه اطلاعات را برای تیم روشن کنید

مرجع قیمت، زمان به‌روزرسانی و مسئول آن را مشخص کنید. اگر پاسخ آماده، عکس قدیمی و کاتالوگ سه مبلغ متفاوت دارند، ابتدا تناقض را برطرف کنید. صرف تغییر پرامپت دستیار منبع متناقض را درست نمی‌کند. سفارش‌های قبلی باید با اطلاعات مرتبط خودشان قابل بررسی بمانند.

قبل از ادامه، خلاصه تازه بدهید

اگر پس از بررسی مبلغ یا شرایط تازه پذیرفته می‌شود، موارد اثرگذار را کوتاه مرور کنید و تأیید مناسب بگیرید. هزینه‌های جدا هم باید روشن باشند. در XDM، مسیر فعلی محصول، سفارش و قیمت را با یک نمونه بررسی کنید؛ ویرایش کارت طرح در سایت معرفی، قیمت سفارش‌های اپلیکیشن را عوض نمی‌کند.

پرسش رایج: فقط بگوییم «قیمت سایت به‌روزه»؟

برای درخواست موجود کافی نیست. مشخص کنید کدام مدل و تنوع، چه مرحله‌ای از درخواست و چه شرایطی منظور است. مشتری باید تفاوت اطلاعات قبلی و فعلی را بفهمد و پاسخ از مرجع معتبر بیاید.